Daca doresti sa anulezi sau sa modifici o comanda, te ajutam cat mai rapid. Solicitarile de anulare sau modificare pot fi procesate doar inainte de expedierea coletului.
Cand poti anula o comanda
Poti solicita anularea comenzii oricand inainte de expediere. Dupa ce coletul a fost predat curierului, anularea nu mai este posibila. In acest caz, poti urma pasii din Politica de retur.
Cum soliciti anularea
Pentru anulare, trimite-ne un email la info@veluno.ro si include, pe cat posibil, urmatoarele informatii:
- Numarul comenzii
- Numele si prenumele
- Motivul anularii, optional
Solicitarile sunt procesate de Luni pana Vineri, intre 09:00 si 17:00.
Returnarea banilor
- Plata cu cardul: daca anularea este confirmata inainte de expediere, suma achitata se returneaza prin aceeasi metoda de plata, in termenul aplicabil procesarii.
- Ramburs: daca o comanda cu plata la livrare este anulata inainte de expediere, nu se percepe nicio suma.
- Transfer bancar: daca plata a fost efectuata prin transfer bancar si anularea este confirmata, suma se poate returna prin transfer bancar sau, la cerere, poate fi folosita pentru o comanda viitoare.
Modificari partiale ale comenzii
Daca doresti sa modifici produsele, cantitatea, adresa de livrare sau datele de facturare, trimite-ne un email la info@veluno.ro inainte de expediere. Vom face tot posibilul sa operam modificarile la timp.
Informatii utile
Pentru mai multe detalii despre retururi si drepturile tale dupa livrare, poti consulta si Politica de retur.
