Termeni de utilizare

Rezumat

Acesti Termeni si conditii reglementeaza utilizarea site-ului veluno.ro si relatia contractuala dintre VELUNO S.R.L. si persoanele care folosesc site-ul sau plaseaza comenzi online. Aici gasesti informatii importante despre produse, comenzi, plati, livrare, retur, garantii, limitarea raspunderii, protectia datelor si solutionarea eventualelor litigii.

Te rugam sa citesti cu atentie acest document inainte de a folosi site-ul sau de a plasa o comanda. Prin utilizarea site-ului si prin plasarea unei comenzi, confirmi ca ai citit, ai inteles si accepti acesti Termeni si conditii.

Cuprins

  1. Identitatea vanzatorului si scopul documentului
  2. Definitii
  3. Acceptarea Termenilor si conditiilor
  4. Documente contractuale si ordinea de aplicare
  5. Incheierea contractului
  6. Contul de client si utilizarea site-ului
  7. Produse, descrieri si disponibilitate
  8. Preturi, facturare si plati
  9. Comenzi, confirmare, refuz si anulare
  10. Livrare si transferul riscului
  11. Dreptul de retragere si returul produselor
  12. Garantii legale si neconformitate
  13. Promotii, reduceri, coduri de discount si vouchere
  14. Recenzii, comentarii si continut trimis de utilizatori
  15. Proprietate intelectuala
  16. Protectia datelor si comunicari comerciale
  17. Limitarea raspunderii
  18. Forta majora
  19. Legea aplicabila si solutionarea litigiilor
  20. Modificarea Termenilor si conditiilor
  21. Prevederi finale

Articolul 1 - Identitatea vanzatorului si scopul documentului

Site-ul veluno.ro este detinut si administrat de VELUNO S.R.L., cu urmatoarele date de identificare:

Denumire: VELUNO S.R.L.
CUI: RO43159167
Nr. Reg. Comertului: J2020013111409
Sediu social: Str. Comana 4 Et. 1, Sector 1, 011274 Bucuresti, Romania
Email: info@veluno.ro

Prezentul document stabileste conditiile in care site-ul poate fi utilizat si conditiile in care pot fi plasate comenzi pentru produsele comercializate prin intermediul veluno.ro.

Articolul 2 - Definitii

In sensul prezentului document, termenii de mai jos au urmatorul inteles:

  • Vanzator / Profesionist - VELUNO S.R.L.
  • Site - magazinul online disponibil la adresa veluno.ro
  • Utilizator - orice persoana care acceseaza sau foloseste site-ul
  • Client - orice persoana fizica sau juridica ce plaseaza sau intentioneaza sa plaseze o comanda
  • Consumator - persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, de productie, artizanale sau liberale
  • Comanda - solicitarea transmisa de client prin intermediul site-ului pentru achizitionarea unuia sau mai multor produse
  • Contract - contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Client, in conditiile prevazute in prezentul document
  • Produse - bunurile comercializate prin intermediul site-ului
  • Cont - sectiunea din site asociata unei adrese de email si unei parole, care permite accesul la anumite functii disponibile utilizatorului
  • Continut - toate informatiile de pe site, incluzand fara limitare texte, imagini, grafica, logo-uri, marci, baze de date, elemente de design si orice alte materiale

Articolul 3 - Acceptarea Termenilor si conditiilor

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricarei functionalitati puse la dispozitie de Vanzator, Utilizatorul confirma ca a citit, a inteles si accepta prezentii Termeni si conditii.

Daca nu esti de acord cu acest document, te rugam sa nu folosesti site-ul si sa nu plasezi comenzi.

Articolul 4 - Documente contractuale si ordinea de aplicare

Raportul contractual dintre parti este guvernat de urmatoarele documente, interpretate impreuna:

In cazul unei neconcordante intre documentele de mai sus, vor prevala dispozitiile obligatorii prevazute de lege, apoi dispozitiile specifice aplicabile comenzii, iar in rest prezentii Termeni si conditii.

Articolul 5 - Incheierea contractului

Afisarea produselor pe site nu reprezinta, in sine, o oferta ferma in sens juridic, ci o invitatie de a plasa o comanda.

Contractul se considera incheiat la momentul in care comanda Clientului este acceptata de Vanzator. Confirmarea automata de primire a comenzii nu echivaleaza, prin ea insasi, cu acceptarea finala a comenzii.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a accepta, refuza sau anula o comanda inainte de expediere, in mod justificat, inclusiv in urmatoarele situatii:

  • date incomplete, incorecte sau imposibil de verificat
  • lipsa produsului din stoc sau imposibilitatea de aprovizionare
  • eroare evidenta de pret, imagine, descriere sau disponibilitate
  • suspiciune de frauda, abuz, rea-credinta sau utilizare necorespunzatoare a site-ului
  • nefinalizarea verificarilor necesare procesarii comenzii

In cazul in care o comanda deja platita nu poate fi executata, Vanzatorul va informa Clientul si va dispune rambursarea sumelor incasate, fara intarzieri nejustificate.

Articolul 6 - Contul de client si utilizarea site-ului

Plasarea unei comenzi se poate face, dupa caz, cu sau fara crearea unui cont, in functie de optiunile disponibile pe site la momentul respectiv.

In cazul in care Utilizatorul isi creeaza un cont, acesta este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de acces si pentru toate activitatile efectuate prin contul sau.

Este interzisa utilizarea site-ului:

  • in scopuri ilegale, frauduloase sau abuzive
  • pentru copierea, alterarea, perturbarea sau compromiterea functionarii site-ului
  • pentru transmiterea de continut fals, ofensator, ilegal sau care incalca drepturile altor persoane
  • pentru plasarea de comenzi fictive, speculative sau menite sa perturbe activitatea Vanzatorului

Vanzatorul poate restrictiona sau suspenda accesul la site ori la anumite functionalitati daca exista indicii rezonabile de utilizare necorespunzatoare.

Articolul 7 - Produse, descrieri si disponibilitate

Vanzatorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura corectitudinea informatiilor afisate pe site cu privire la produse, inclusiv descrieri, specificatii, imagini, disponibilitate si preturi.

Cu toate acestea, pot exista diferente minore intre imagini si produsul efectiv livrat, in special in ceea ce priveste nuante, ambalaje, etichete, elemente grafice sau alte detalii care nu afecteaza caracteristicile esentiale ale produsului.

Disponibilitatea produselor poate varia. Afisarea unui produs pe site nu garanteaza existenta permanenta in stoc a acestuia.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a actualiza oricand descrierile, imaginile, specificatiile si preturile produselor, cu respectarea drepturilor Clientilor pentru comenzile deja acceptate.

Articolul 8 - Preturi, facturare si plati

Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in lei. In masura in care este aplicabil, preturile includ TVA.

Costurile de livrare, daca exista, sunt prezentate separat in cosul de cumparaturi si/sau la checkout, inainte de finalizarea comenzii.

Vanzatorul emite factura pentru produsele comandate pe baza datelor furnizate de Client, conform legislatiei aplicabile.

Metodele de plata disponibile sunt cele afisate pe site la momentul plasarii comenzii. Acestea pot include, dupa caz:

  • plata online cu cardul
  • plata ramburs
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • alte metode afisate la checkout, daca sunt disponibile

Platile online sunt procesate prin Shopify Payments. Datele complete ale cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.

In functie de dispozitivul, browserul, eligibilitatea si setarile Clientului, anumite metode accelerate de plata pot fi afisate sau pot sa nu fie disponibile la checkout.

Articolul 9 - Comenzi, confirmare, refuz si anulare

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie sa furnizeze date reale, complete si corecte.

Dupa plasarea comenzii, Clientul poate primi un email automat de confirmare a inregistrarii comenzii. Acest email are rol informativ si nu confirma in mod automat acceptarea definitiva a comenzii.

Vanzatorul poate contacta Clientul pentru validarea datelor, clarificari sau confirmarea anumitor elemente ale comenzii.

Clientul poate solicita anularea comenzii inainte de expediere, in conditiile descrise pe pagina Anulare comanda. Dupa expediere, comanda nu mai poate fi anulata, insa, daca sunt indeplinite conditiile legale, Clientul poate exercita dreptul de retragere sau poate urma procedura de retur.

Articolul 10 - Livrare si transferul riscului

Livrarea produselor se realizeaza prin metodele si in termenele afisate pe site sau comunicate in legatura cu fiecare comanda.

Termenele de livrare sunt estimative, cu exceptia cazului in care legea sau o confirmare expresa prevede altfel.

Vanzatorul nu raspunde pentru intarzieri cauzate de imprejurari care nu se afla sub controlul sau rezonabil, precum intarzieri ale curierilor, conditii meteo, probleme logistice, perioade aglomerate sau alte situatii exceptionale.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transfera catre Client la momentul livrarii, cu respectarea dispozitiilor legale aplicabile consumatorilor.

Clientul este incurajat sa verifice vizual coletul la primire si sa semnaleze imediat orice deteriorare evidenta constatata la livrare, in conditiile procedurii curierului.

Articolul 11 - Dreptul de retragere si returul produselor

Daca Clientul are calitatea de consumator, acesta beneficiaza de dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, in conditiile prevazute de lege si de Politica de retur.

Dreptul de retragere se exercita in conditiile prevazute de legislatia aplicabila si poate fi supus exceptiilor legale pentru anumite categorii de produse.

Procedura concreta de retur, conditiile aplicabile, eventualele exceptii si modul de rambursare sunt detaliate in Politica de retur, care face parte integranta din prezentii Termeni si conditii.

Pentru produsele comandate de persoane juridice sau in scopuri profesionale, dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor poate sa nu fie incident.

Articolul 12 - Garantii legale si neconformitate

Pentru produsele vandute consumatorilor se aplica garantia legala de conformitate, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.

In cazul unei neconformitati, consumatorul poate solicita, dupa caz si in conditiile legii:

  • aducerea produsului in conformitate prin reparare sau inlocuire
  • reducerea proportionala a pretului
  • incetarea contractului si rambursarea pretului, acolo unde legea permite

Masura aplicabila va fi stabilita in functie de natura neconformitatii, de dispozitiile legale aplicabile si de conditiile concrete ale cazului.

Nu constituie neconformitate in sensul garantiei legale situatiile generate exclusiv de uzura normala, utilizare necorespunzatoare, nerespectarea instructiunilor de utilizare, accidente, lovituri, interventii neautorizate sau alte cauze externe neimputabile Vanzatorului.

Daca pentru anumite produse exista si o garantie comerciala distincta, aceasta va fi mentionata separat, iar conditiile ei vor fi comunicate in mod clar.

Articolul 13 - Promotii, reduceri, coduri de discount si vouchere

Vanzatorul poate organiza promotii, reduceri, campanii comerciale, oferte speciale, vouchere sau coduri de discount, in conditiile stabilite pentru fiecare campanie in parte.

Cu exceptia cazului in care se precizeaza expres altfel:

  • un singur cod promotional poate fi utilizat pentru o comanda
  • codurile promotionale nu se cumuleaza intre ele sau cu alte beneficii incompatibile
  • codurile au perioada limitata de valabilitate si pot fi supuse unor conditii minime de comanda ori limitari privind anumite produse sau categorii
  • voucherele, cupoanele si reducerile nu se pot transforma in numerar

In caz de utilizare abuziva, frauduloasa sau contrara conditiilor campaniei, Vanzatorul poate invalida beneficiul acordat.

Articolul 14 - Recenzii, comentarii si continut trimis de utilizatori

Daca site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii sau alte contributii, Utilizatorii sunt responsabili pentru continutul transmis.

Este interzisa publicarea de continut:

  • fals, inselator sau care poate induce in eroare
  • ilegal, defaimator, obscen, abuziv sau discriminatoriu
  • care incalca drepturile de proprietate intelectuala, dreptul la imagine sau alte drepturi ale tertilor
  • care contine date personale ale altor persoane fara drept
  • cu caracter publicitar neautorizat sau spam

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modera, refuza sau elimina astfel de continut, fara obligatia de a justifica fiecare interventie in mod individual.

Prin transmiterea de recenzii, comentarii sau alte materiale catre site, Utilizatorul acorda Vanzatorului un drept neexclusiv de a le utiliza, reproduce, afisa si distribui in legatura cu activitatea site-ului, fara a afecta drepturile imperative ale autorului.

Articolul 15 - Proprietate intelectuala

Tot Continutul site-ului este protejat de legislatia aplicabila privind drepturile de autor, marcile, desenele, modelele si celelalte drepturi de proprietate intelectuala.

Este interzisa copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea, adaptarea, utilizarea comerciala sau exploatarea, in orice mod, integrala sau partiala, a Continutului site-ului fara acordul prealabil scris al Vanzatorului sau al titularului de drepturi, dupa caz.

Articolul 16 - Protectia datelor si comunicari comerciale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza in conformitate cu Politica de confidentialitate.

Site-ul poate utiliza cookie-uri si tehnologii similare, conform Politicii de utilizare a cookie-urilor.

Comunicari comerciale, newslettere sau oferte promotionale pot fi transmise doar in conditiile prevazute de lege si in baza optiunilor sau temeiurilor legale aplicabile. Clientul se poate dezabona oricand din comunicarile comerciale primite.

Articolul 17 - Limitarea raspunderii

Vanzatorul depune eforturi rezonabile pentru functionarea corecta a site-ului si pentru acuratetea informatiilor afisate, dar nu garanteaza lipsa absoluta a erorilor, intreruperilor, disfunctionalitatilor sau indisponibilitatilor temporare.

In masura permisa de lege, Vanzatorul nu raspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitati sau alte prejudicii indirecte rezultate din utilizarea site-ului sau din imposibilitatea temporara de utilizare a acestuia.

Nicio prevedere din prezentii Termeni si conditii nu limiteaza sau inlatura drepturile legale imperative ale consumatorilor.

Articolul 18 - Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor sale daca aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora sau de un caz fortuit, astfel cum sunt recunoscute de lege.

Partea care invoca forta majora va depune diligente rezonabile pentru limitarea efectelor acesteia si reluarea executarii obligatiilor afectate, in masura posibilului.

Articolul 19 - Legea aplicabila si solutionarea litigiilor

Prezentii Termeni si conditii sunt guvernati de legea romana.

Orice neintelegeri se vor incerca mai intai a fi solutionate pe cale amiabila, prin comunicare directa intre parti.

In cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente potrivit legii.

Consumatorii pot apela, atunci cand este cazul, si la mecanismele nationale aplicabile de solutionare alternativa a litigiilor.

Articolul 20 - Modificarea Termenilor si conditiilor

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza prezentii Termeni si conditii, pentru a reflecta schimbari legislative, operationale, comerciale sau tehnice.

Versiunea aplicabila unei comenzi este cea afisata pe site la data plasarii respectivei comenzi, cu exceptia cazului in care legea impune altfel.

Modificarile ulterioare nu vor afecta drepturile deja dobandite de Client in legatura cu comenzile deja acceptate, cu exceptia situatiilor impuse de dispozitii legale obligatorii.

Articolul 21 - Prevederi finale

Daca una sau mai multe clauze din prezentii Termeni si conditii sunt declarate nule, invalide sau inaplicabile, celelalte clauze raman valabile, in masura permisa de lege.

Faptul ca Vanzatorul nu isi exercita imediat un drept nu reprezinta o renuntare la acel drept.

Pentru orice intrebare legata de prezentii Termeni si conditii, ne poti scrie la info@veluno.ro.

Ultima actualizare: Martie 2026