Politica de rambursare
La veluno.ro, vrem sa cumperi cu incredere. Daca doresti sa returnezi un produs, procesul este simplu, clar si aliniat legislatiei aplicabile pentru comenzile online.
Dreptul de retur
Ai dreptul sa returnezi produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Pentru a solicita returul, completeaza formularul de retur sau trimite-ne un email la info@veluno.ro.
Costul returului
Returul este gratuit.
Conditii de retur
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, cu etichetele intacte si, acolo unde este cazul, in ambalajul original, impreuna cu toate documentele care le-au insotit.
- Produsele nu trebuie sa prezinte urme de folosire care le-ar face improprii revanzarii
- Produsele care fac parte dintr-un set trebuie returnate ca set
- Daca o comanda a inclus un produs cadou si returul este integral, produsul cadou trebuie returnat impreuna cu restul comenzii, in starea originala
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislatiei in vigoare, anumite categorii de produse sunt exceptate de la retur. Acestea pot include:
- produse personalizate sau realizate dupa specificatiile clientului
- produse care se pot deteriora rapid sau sunt perisabile
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, daca au fost desigilate
- continut digital livrat online, in conditiile prevazute de lege
Rambursarea banilor
Dupa validarea returului, contravaloarea produselor returnate se ramburseaza in termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea returului, in conditiile prevazute de lege.
Rambursarea poate fi amanata pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi clare ca acestea au fost expediate.
Cum trimiti solicitarea de retur
Pentru o procesare mai rapida, foloseste formularul de retur. Alternativ, ne poti scrie la info@veluno.ro.
Informatii utile
Pentru mai multe detalii, poti consulta si:
Iti multumim pentru incredere.
