Gaseste produsul dorit, apasa "Adauga in cos", apoi "Finalizeaza comanda". Completeaza datele de livrare, alege metoda de plata si confirma comanda. Dupa plasare, vei primi imediat confirmarea pe email.

Nu. Poti plasa o comanda si fara cont. Daca vrei sa iti urmaresti mai usor comenzile sau sa salvezi produse la favorite, iti poti crea gratuit un cont.

Dupa plasarea comenzii, vei primi un email de confirmare cu detaliile acesteia. Dupa expediere, iti trimitem un nou email cu AWB-ul si linkul de tracking, ca sa poti urmari coletul pas cu pas.

Daca vrei sa modifici produsele, cantitatea, adresa de livrare sau datele de facturare, scrie-ne cat mai repede la info@veluno.ro. Solicitarile pot fi procesate inainte de expediere.

Daca ai cont, te poti loga si poti vedea comenzile in sectiunea "Istoric comenzi". Daca ai comandat fara cont, verifica emailurile primite dupa plasarea comenzii si dupa expediere.

Nu. Poti plasa comanda indiferent de valoarea acesteia.

Poti plati prin card bancar, ramburs la livrare, Shop Pay, Apple Pay sau Google Pay, in functie de optiunile disponibile la checkout.

Da. Platile online sunt procesate securizat prin Shopify Payments, folosind conexiune criptata. Datele complete ale cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.

Da. Toate preturile afisate pe veluno.ro includ TVA.

Daca ai completat gresit datele de facturare, scrie-ne cat mai repede la info@veluno.ro, iar echipa noastra va verifica ce se poate actualiza pentru comanda ta.

Comenzile sunt livrate, in mod obisnuit, in 2-5 zile lucratoare, prin Fan Courier sau Sameday, in functie de adresa de livrare si de disponibilitatea produselor.

Livrarea este gratuita pentru comenzile de peste 249 lei. Pentru comenzile sub aceasta valoare, costul livrarii este afisat in cosul de cumparaturi inainte de finalizarea comenzii.

Dupa expediere, primesti pe email AWB-ul si linkul de tracking. Poti urmari coletul direct pe site-ul curierului care livreaza comanda ta.

Da. La finalizarea comenzii poti introduce o adresa de livrare diferita de cea de facturare.

Daca observi deteriorari vizibile la livrare, te rugam sa le semnalezi imediat curierului si sa ne scrii cat mai repede la info@veluno.ro, cu detalii despre situatie.

Ai la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita returul produselor, conform politicii de retur afisate pe site.

Da. Conform politicii actuale Veluno, returul este gratuit.

Poti solicita returul folosind formularul de retur disponibil pe site sau ne poti scrie la info@veluno.ro, iar noi iti trimitem pasii urmatori.

Dupa validarea returului, rambursarea se face in termenul prevazut de lege, in functie de metoda de plata folosita si de conditiile aplicabile returului.

Daca doresti un alt produs, scrie-ne la info@veluno.ro si iti spunem ce optiuni ai pentru inlocuire sau pentru plasarea unei noi comenzi.

Apasa pe iconita de cont din partea de sus a site-ului, selecteaza optiunea de creare cont si completeaza datele necesare.

In pagina de autentificare, apasa pe optiunea pentru resetarea parolei, introdu adresa de email si vei primi instructiunile necesare.

Daca vrei sa iti stergi contul, trimite-ne o solicitare la info@veluno.ro si te ajutam cu pasii necesari.

Datele tale sunt folosite pentru procesarea comenzilor, livrare, comunicari legate de comanda si functionarea serviciilor noastre, conform Politicii de confidentialitate.

Datele tale pot fi transmise doar partenerilor necesari pentru procesarea platii, livrarea comenzii sau functionarea serviciilor noastre, in conformitate cu Politica de confidentialitate.